سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

1. المنتجات المادية — حق العدول

• لك فسخ عقد الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج دون إبداء سبب، ما دام المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين مع ملحقاته وهداياه.
• يُستثنى من حق العدول ما نصّ عليه النظام ولائحته، ومنه: المنتجات المصنوعة أو المجهّزة بمواصفات خاصة بطلبك، والمنتجات سريعة التلف، والبرمجيات والمحتوى الرقمي بعد فتحه أو تنزيله.
• عند العدول دون عيب في المنتج تتحمّل تكلفة إعادة الشحن، وتُعاد لك قيمة المنتج كاملة بعد فحص الاستلام.

2. الكتب والدورات الرقمية

المشتريات الرقمية نهائية ولا تُسترد فور إتاحتها في مكتبتك — لأن الوصول للمحتوى الرقمي أو تنزيله مستثنى نظاماً من حق العدول بطبيعته (لا يمكن «إرجاع» محتوى اطُّلع عليه). يُعرض هذا التنبيه قبل إتمام الشراء.

استثناءً: إن تعذّر فتح المحتوى لعطل تقني من جهتنا ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة، نرد لك قيمته كاملة.

3. المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للوصف

• إذا وصلك منتج معيب، أو تضرر أثناء الشحن، أو مخالف للوصف أو الفاتورة — فحقّك في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الكامل (شاملاً تكاليف الشحن) قائم بموجب أنظمة حماية المستهلك، ولا يسقط بمهلة العدول أعلاه.
• بلّغنا خلال مدة معقولة من اكتشاف العيب مع صور توضّحه، وسنتولى الباقي.

4. مشاريع سوق الضمان

5. آلية تقديم الطلب

1. عبر تذاكر الدعم داخل المنصة (يُنشئ سجلاً موثقاً لطلبك)، أو واتساب 966548017059، أو البريد info@wajas.io.
2. أرفق رقم الطلب أو اسم المشروع، وسبب الطلب، وصوراً إن كان عيباً أو تلفاً.
3. نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى بقرارنا أو بما نحتاجه من إيضاح.

6. طريقة ردّ المبلغ

• يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، ويصدر إشعار دائن إلكتروني مرتبط بالفاتورة الأصلية.
• يظهر المبلغ في حسابك البنكي عادة خلال 5–10 أيام عمل بحسب البنك المُصدر لبطاقتك.
• في حالات ازدواج الخصم أو خصم دون تأكيد الطلب، تُعاد العملية غير المكتملة تلقائياً من بوابة الدفع.